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FAQ

Comment passer commande ?

Je choisis l’article de mon choix et je l’ajoute au panier. Pour ajouter un produit au panier, cliquez sur le bouton « ajouter au panier ». Une fois votre produit ajouté au panier, cliquez sur le bouton « mon panier » en haut à droite ou « aller au panier » et cliquez sur « commander »

Pourquoi la livraison est si longue ?

Pour éviter les frais de stockage élevés, nos marchandises sont stockées dans différents entrepôts situés en France, en Europe ainsi qu'à l'étranger. Cela nous permet de vous offrir des articles à tarifs très compétitifs, une livraison offerte ainsi qu'un support en français.

A combien s’élève les frais de livraison ?

Nous livrons nos produits gratuitement en France Métropolitaine et dans le monde entier. Aucun frais de port ne sera réclamé à la caisse à l’exception des DOM-TOM.

Lors de la livraison, mon colis a été ouvert et il manque un produit, comment faire ?

Si vous constatez l’ouverture du colis en présence du livreur, notifiez-le sur le bordereau de transport. Précisez bien le ou les produits manquants, ainsi que les quantités. Contactez ensuite notre service clientèle grâce au formulaire de notre page de contact, une conseillère vous donnera la marche à suivre pour palier à cet incident.

À quelle fréquence sont renouvelés vos stocks ?

Nous renouvelons nos stocks toutes les 48h pour vous offrir une disponibilité continue de nos produits.

J'ai contacté votre service client par mail. Sous quel délai aurais-je une réponse ?

Nous tentons de répondre à tous vos mails sous 48H. Cependant ce délai peut être allongé lors du lancement de nouvelles collections, périodes de promotions ou des fêtes de fin d'année.

Ai-je la possibilité d’échanger un produit ?

Si vous souhaitez échanger un produit, contactez notre service clientèle grâce au formulaire de notre page de contact. Une conseillère vous communiquera l’adresse où vous pourrez le renvoyer et émettra un avoir avec lequel vous pourrez commander le produit de votre choix.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Le paiement par carte bancaire réalisé sur le site est sécurisé. Nous utilisons un serveur sécurisé SSL pour protéger vos données bancaires. Les cartes bleues, Visa Eurocard et Mastercard, sont acceptées. Après la transaction, un mail de confirmation de paiement vous sera envoyé.

Je n'ai reçu aucun détail de confirmation de commande?

Cela peut se produire en raison d'une adresse électronique incorrecte ou d'un filtre anti-spam dans votre boîte de réception. Veuillez SVP vous assurer que votre email est écrit correctement lorsque vous passez votre commande.

Je veux changer mon adresse de livraison. Est-ce possible ?

Si cela vous arrive, merci de nous contacter dès que possible sur notre page Contact. Nous pourrons peut-être encore faire le changement. Cependant, si le produit a déjà été expédié, nous ne pourrons rien faire.

Puis-je vous faire confiance ?

Tout à fait, nous acceptons les paiements via Visa, Mastercard et PayPal, ces leaders mondiaux ne nous laisseraient jamais continuer notre boutique si nous avions un taux de clients insatisfaits importants. Notre boutique en ligne est contrôlée en permanence.
 
Je souhaite annuler ma commande, est-ce possible ?

Oui, vous avez 48H à partir du moment où votre commande a été réalisée. Envoyez-nous simplement un e-mail et nous annulerons votre commande et réaliserons le remboursement de 100% de la somme. Si l'article a déjà été envoyé, Contactez notre service clientèle grâce au formulaire de notre page de contact, une conseillère vous donnera la marche à suivre.

Disponibilité d’un produit

Malgré toute notre attention pour mettre à jour l'inventaire des produits proposé sur ideo-surveillance.com, il est possible qu’un produit soit temporairement indisponible. Nous vous encourageons à revenir sur notre boutique en ligne pour consulter régulièrement la disponibilité.